Apesar de morar no Canadá ainda tenho uma conta aberta na Caixa Econômica Federal. E essa semana precisei entrar em contato com a agência. Fui até o site da CEF e vi na página inicial eles possuem a opção de conta-corrente internacional. Cliquei no link e encontrei um telefone para contato.
Liguei para o número informado e conversando com a atendente pedi mais informações sobre a abertura de conta. A primeira pergunta que ela me fez foi perguntar o número do meu CPF. Nada contra a atendente, afinal ela está fazendo a parte dela, seguindo à risca todos os procedimentos que ela porventura teve. Eu perguntei, mas pq preciso te dar o número do meu CPF se eu só quero obter informações? Ela, senhor, por favor o número do seu CPF. Eu disse que não daria pois era um documento pessoal meu e só queria obter informações. Ela disse que infelizmente sem o número de meu CPF não poderia me ajudar! É mole? Ok, anota aí…
Fiz algumas perguntas e não fiquei satisfeito com as respostas. No final, pedi entao que ela me fornecesse o número de telefone de minha agência no Brasil e ela disse que não teria como me informar pois eles não tinham acesso à informação, só eram responsáveis por atendimento à Caixa Internacional.
Lá fui eu novamente para o site procurar pelo telefone de minha agência. Finalmente encontrei, liguei, falei com a recepcionista e pedi a ela para conversar com o gerente de minha conta. Ela perguntou qual o nome do gerente, eu disse que não sabia, mas dei meu nome e pedi para transferir a ligação para alguém. Ela transferiu, mas o telefone tocou, tocou, tocou e ninguém atendeu.
Resultado? Só decepção. O que me deixa chateado é a falta de organização e até mesmo interesse em auxiliar. Liguei novamente, falei com a recepcionista, pedi que ela transferisse a ligação para alguém disponível. Nem preciso dizer que depois do telefone tocar 8 vezes desliguei.
Sei que não acontece em toda agência e também não é apenas culpa da Caixa (imagino que em todo banco nós encontramos isso), mas que eles perdem cada vez mais clientes, isso sim eles perdem. Aqui no Canadá quando precisei de informações sobre algum produto ou serviço via telefone nunca me pediram o número de um documento meu. Talvez por isso esteja mal-acostumado e relutante em apresentar o número quando a atendente no Brasil me pediu.
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Justamente por me passarem para 8 pessoas diferentes que eu resolvi cancelar meu cartão AMEX no mês pasado. Quando liguei pra lá não tinha pretensão de cancelar, mas passei tanta raiva que não quis saber mais do serviço deles.
A primeira coisa que farei quando for ao Brasil será fechar minha conta no Banco Real também.Passei muito sufoco com eles nas vésperas da minha vinda.
Acho que fiz um post no início do meu blog sobre o setor de prestação de serviços que vai de mal a pior.
bjs
Gean quando li o título desse post já imaginei que não seria uma boa notícia. Realmente o atendimento da CEF deixa muitoooo a desejar eu tenho conta lá tb e sei que toda vez que preciso ir a agência (em raras vezes) sei que vou ter algum aborrecimento.
bjs
Oi Gean,
Por coincidência também passei alguns – vários – minutos lutando para resolver um problema com a CEF.
Resultado? Não consegui…
Acho que eles são treinados para não atender ninguém.
:)
Gean, agora imagine isso toda vez que vc precisa ligar la…! Ahnnnnn deixa eu pensar….nunca consegui um atendimento prático e rápido na CEF.
Bem vindo ao Brasil…onde as pessoas não se esforçam o MÍNIMO pra ajudar ngm…mas precisam receber o salário no final do mês.
abs,
Ninha
Oi, Gean!
Não fica chateado, não. Acho que mal antendimento de banco público no Brasil dever ser normal.Eu tenho conta no BB por mais de 10 anos e ainda sou super mal atendida toda vez que preciso ligar lá. Pra falar com a gerente da minha conta tenho que passar pela “simpática” da recepcionista. E depois conversar com a gerente que é lerdinha, que só ela…
Bjs,
Isabela.
MTL.
Gean, realmente o atendimento da Caixa é complicado
Brasil querido!!!
bjs
MORO EUA A 15 ANOS VOU AO BRASIL DE 6EM MESES E CADA VEZ FICO MAIS CERTA QUE AQUELE PAIS E SIMPLESMENTE UMA………..SO CLIENTE DO A 11 ANOS E NUNCA SOLICITEI UM SERVICO QUE FICASTE SATISFEITA